Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Charlie N’Coffee, cada pedido é preparado com cuidado. Se você precisar solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte abaixo os prazos e procedimentos.

1. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou devolução – Pedido #XXX" 

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem, em caso de avaria, violação, item incorreto ou problema de qualidade.

Aguarde nossas orientações antes de enviar o produto.

2. Direito de arrependimento nas compras online

O cliente pode desistir de uma compra realizada pela loja virtual em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nesse caso:

• O cliente receberá orientações para a devolução;
• Os custos da devolução serão de responsabilidade da Charlie N’Coffee;
• Será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

Após comunicar a desistência, pedimos que o produto não seja consumido e seja mantido adequadamente acondicionado. Sempre que possível, deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

O direito de arrependimento também se aplica aos pedidos contratados pela loja virtual e retirados presencialmente.

3. Produto avariado, violado, incorreto ou com problema de qualidade

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, produto avariado, item diferente do comprado ou possível alteração de qualidade, entre em contato assim que identificar o problema.

Por se tratar de produto não durável, o prazo legal para reclamação é de 30 dias, contado a partir do recebimento. 

Se houver alteração de cheiro, sabor, aparência ou qualquer suspeita sobre a segurança do produto, interrompa o consumo e entre em contato conosco, informando também o lote e a validade registrados na embalagem.

Após a análise, providenciaremos, sem custo para o cliente, a substituição do produto ou o reembolso correspondente, conforme o caso e a legislação aplicável.

4. Troca por preferência do cliente

Além dos direitos previstos em lei, aceitamos solicitações de troca por preferência, como a substituição de café em grãos por café moído, em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que:

• A embalagem esteja fechada e com o lacre intacto;
• O produto não tenha sido consumido;
• A embalagem, o rótulo e o produto estejam preservados;
• O produto esteja dentro do prazo de validade.

A troca dependerá da disponibilidade em estoque. Nessa modalidade, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Produtos abertos ou parcialmente consumidos não poderão ser trocados por preferência, mas continuarão cobertos em caso de defeito, avaria ou problema de qualidade.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos por cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da operadora e da data de fechamento. Nos demais meios de pagamento, o processamento seguirá os prazos da instituição responsável.

Enviaremos a confirmação por e-mail assim que o reembolso for solicitado.

6. Vendas realizadas presencialmente

Nas vendas efetivamente concluídas de forma presencial, inclusive aquelas registradas pelo Ponto de Venda da Nuvemshop, não se aplica o direito de arrependimento por simples mudança de decisão.

Permanecem garantidos todos os direitos relacionados a produto avariado, incorreto, impróprio para consumo ou com problema de qualidade.

7. Atendimento

Em caso de dúvida, entre em contato:

E-mail: admin@charliencoffee.com

Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.